亞博福爾摩沙專注於引領智慧客服的全球新標準，打造跨越語言、文化與渠道的全通路對話式 AI 客服系統。我們提供A.I.智能電話、A.I.智能客服大使、智能聊天機器人等解決方案，覆蓋語音、文字與實體互動，提供無縫且即時的智慧客服體驗。 平台具備20+ 語言支援及複雜語言環境處理能力，包含多語混合辨識與多口音辨識，讓服務可輕鬆跨越國界，實現真正的全球化應用。透過多輪對話引擎、用戶偏好記憶、深度意圖辨識等核心 A.I. 技術，我們不僅能提供近乎人類的交流體驗，更能在互動中持續學習與優化，推動更高效率、更高滿意度的服務成果。亞博福爾摩沙的系統架構可彈性整合企業內部生態，串接 CRM、ERP 與各類資料平台，提供即時數據洞察與精準決策支持。我們相信，智慧客服不只是工具，而是驅動企業成長與轉型的重要引擎。秉持「科技連結世界，智能啟動未來」的理念，我們持續投資人工智慧、自然語言處理與跨文化溝通技術，為全球企業提供具備國際水準、安全可靠且可持續擴展的 A.I.客服解決方案。
亞博福爾摩沙有限公司
解決方案
A.I.智能電話
亞博福爾摩沙有限公司 Asiabots 推出多功能企業級電話機器人方案，讓A.I.化身為24小時服務熱線的專員，透過人性化的聲音與客戶直接對話，提供一系列自動化的服務，包含電話推銷、電話預約、諮詢服務、滿意度調查等。別於傳統的人工客服，Voicebot除了可以提供高效的服務外，更能協助企業減少人力、時間及金錢上的支出。同時，提高用戶使用的滿意度。 在實際應用場景中，AI智能電話能完美勝任進線通話 (Inbound Calls) 的自動化處理，例如 24 小時客戶服務諮詢、常見問題解答及各類預約作業；在外播通話 (Outbound Calls) 方面，則可協助企業進行主動式行銷推廣、重要訊息通知或滿意度調查。為了確保卓越的使用者體驗，當系統偵測到複雜或超出 AI 處理範圍的問題時，可以即時轉接至真人客服，確保服務不中斷並維持專業溝通。 此外，在轉接真人後，A.I.智能電話發揮人機協作概念，將通話內容即時轉成文字，完整記錄對話內容，讓客服人員不必再分心速記。AI大腦同時理解問題，迅速從知識庫中找出最佳解答，讓客服人員回應速度大幅加快。