AI減負，把人力還給音樂服務：孚曼音樂的智慧轉型實踐
從Excel手動登記到24小時預約平台
行銷Sunny表示，孚曼音樂今年搬到現址，為了給音樂人練習的空間，於是開啟了以爵士鼓為主的空間租借服務。一開始，他們用陽春的Excel檔登記line留言或電話預約。然而，不僅員工需要耗時紀錄，人工登記更是常出現遺漏、重複時段預約，或點數折扣登記錯誤等狀況。這些問題不只消耗櫃檯時間，也增加許多溝通狀況，於是Sunny主動找尋登記系統，希望把這件事做得更準確有效率。
在預約科技的建議下，孚曼音樂加入114年度「提升中小企業智慧化經營效能計畫」，導入24小時ezPretty生活服務業平台。設定完成後，客戶能直接預約並自動導入系統，櫃檯因此解放了大量瑣碎工作，不必再花大把時間在電話與line的回覆上，也不用擔心遺漏、重複或登記錯誤。
Sunny補充：「過去我們一天需要一兩個人，花上大半天的時間，一直回覆訊息。」由於顧客可以隨時預約、不受營業時間侷限，預約率大幅提升，過往一週沒幾個，現在幾乎每天都有兩三組客人報到。從Excel轉向數位服務時，Sunny原本擔心遇到問題得等很久才有回覆，或找不到對口協助排除。但在預約科技團隊的積極支援下，任何狀況都能快速獲得回應與處理，讓他們幾乎無痛且安心地完成升級。
智慧AI上線：拓客、客服與回流同步加速
除了預約功能外，預約科技也為孚曼音樂導入更多智慧化功能，進一步拉升營運與行銷效率。比如，團隊將預約系統與Google Map串接，讓客人搜尋店家時就能更直覺、便利地完成預約，帶來更多原本不認識孚曼音樂的陌生新客。
同時，社群媒體端也導入AI諮詢功能，能24小時自動回覆常見問題，提升回應的即時性與效率，進一步增加新客到店的機會。除此之外，團隊也建議孚曼音樂設定自動推播機制，定期提醒舊客活動與優惠訊息，以提升回流率與再消費。
Sunny分享，他們如今也能透過智慧AI數據報表，更精準地掌握客戶消費等關鍵數據，讓原本模糊的客群輪廓逐步清晰，並據此調整行銷與推廣策略。比如能篩選出回訪率較低的客戶，再推播活動或優惠訊息，以相對低成本促成他們再次到店。
把人力還給音樂服務，讓溫度回到現場
Sunny認為，加入了智慧經營計畫，大幅減少了時間消耗，讓團隊能將珍貴的人力資源轉回音樂服務本身，更專注在現場接待，以及了解客人實際需要的保養維修等售後服務上。
他感性說明：「樂器是有溫度的，它需要有人服務，讓人知道這些鼓的音色細緻差別。AI作為輔助工具，可以替我們完成資訊整理等機械性工作，讓人力被重新配置到更需要、也更能發揮價值的位置上。」\
https://youtu.be/edr97PN7I-o?si=1dZgqn7ckS1-BLwJ
