電子票證業者 —— 來電分流與重複性問題解決

應用場景： 針對高頻次、重複性高的常見問題，透過語音機器人擔任第一線客服。
關鍵成效： 經過 AI 訓練與語意理解優化，真人轉接率從測試階段的 99% 大幅降至 50%。
商業價值：成功分流過半話務，顯示 AI 具備處理超過 50% 顧客問題的能力，讓民眾無需排隊即可獲得解答， 讓真人客服能專注於處理更具複雜性、高價值或具備情感需求的案件，顯著提升整體服務效率與品質。